Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Estos términos rigen el uso del servicio prestado por Equipa Labs (Equipa Labs LLC, sociedad de responsabilidad limitada del Estado de Florida, Estados Unidos) a las empresas que lo contratan. Las condiciones económicas y de nivel de servicio de cada contrato prevalecen sobre lo aquí escrito.
Agentes conversacionales que atienden a las personas que escriben a la empresa cliente por los canales acordados, con el conocimiento que la propia empresa aporta.
El agente responde y gestiona lo que se le ha habilitado. No toma decisiones de contratación, no emite juicios sobre personas y no ejecuta cambios en la operación de la empresa: esas peticiones se encaminan a una persona.
Un agente puede equivocarse. La empresa cliente conserva la supervisión humana y la última palabra sobre cualquier compromiso adquirido en una conversación.
El servicio tiene topes de volumen por canal y por empresa, publicados en la documentación que se entrega al contratar. Al alcanzarlos, el agente deja de responder y la conversación pasa a una persona en vez de fallar en silencio.
No se permite usar el servicio para mensajería no solicitada, ni para suplantar a personas u organizaciones, ni para nada que incumpla las condiciones del proveedor del canal.
El servicio depende de proveedores de terceros —canal de mensajería, modelos de lenguaje, infraestructura— cuyas interrupciones no controlamos. Se notifican las incidencias y se restablece el servicio lo antes posible, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida salvo pacto expreso.
El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad. La empresa cliente es la responsable y Equipa Labs el encargado.
Al terminar, la empresa cliente conserva su número y puede llevarse sus datos. Equipa Labs elimina lo que tenga alojado en el plazo acordado, salvo lo que deba conservar por obligación legal.
Estos términos se rigen por la legislación de el Estado de Florida, Estados Unidos.